Vanliga frågor & svar

Hur handlar jag?

När du hittar en vara du vill köpa väljer du antal och klickar på ”Köp”. Din kundvagn uppdateras med den tillagda varan. Vill du fortsätta handla klickar du runt på sidan och lägger till varor efter hand. Du kan hela tiden ändra antal och ta bort varor direkt i din kundvagn.

När du är klar fortsätter du till kassan. Här kontrollerar du att din kundvagn stämmer, väljer önskat betalsätt och fyller i dina uppgifter. Om du är registrerad hos oss sedan tidigare kan du logga in för att hämta sparade uppgifter.

Klicka på Slutför beställning – klart! Nu skickas din order till oss och du får tillbaka en orderbekräftelse via e-post som ett kvitto på att ordern är mottagen.

Leverans

Till vilka länder levererar vi?

I dagsläget skickar vi till Sverige och vårt grannland Norge.

Vad kostar frakten?

Inom Sverige: från 59:-, fri frakt på beställningar över 999:-, som inte kräver hemleverans.

Vid beställning av varor som är skrymmande, exempelvis högre ljusstakar, möbler o dyl. tillämpas PostNord Home delivery, vilket innebär en fraktkostnad från 179:-, beroende på storlek.

Returfrakten kostar från 49:- om du använder dig av vår returadresslapp, vilket rekommenderas.

Vid hemleverans är returfraktkostnaden från 100:-, beroende på storleken på varan.

Vid eventuell retur, kontakta kundtjänst för aktuella kostnader.

Hur lång är leveranstiden?

Vi packar dina varor så fort som möjligt.

Normal leveranstid inom Sverige är 2-5 arbetsdagar, vid populära kampanjer och högtider kan det bli något längre.

Hur levereras min beställning?

Alla paket skickas med antingen PostNord eller DHL, till närmaste utlämningsställe. Du får ett sms när ditt paket finns att hämta. För varor som är skrymmande, tillämpas Postnord Home Delivery, vilket innebär hemleverans direkt till dörren. Fraktkostnad från 179:- inom Sverige.

Kan jag hämta mitt paket i en Dimoda-butik?

Ja, inom Sverige kan du välja några av våra butiker som utlämningsställe. Du har även fri returrätt, om du av någon anledning vill lämna tillbaka varan. Detta gäller då retur i butik, inte om du väljer att skicka tillbaka varan.

Var är min order?

När ordern skickas får du en leveransbekräftelse via e-post med ditt pakets spårningsnummer. På PostNords eller DHL:s hemsida kan du följa ditt paket.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Ditt paket ligger kvar hos PostNords eller DHL:s utlämningsställe, eller hos någon av våra butiker, i 10 dagar innan det skickas det tillbaka till oss. För ej uthämtade paket debiterar vi en avgift om 250 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

Hur ändrar jag eller avbokar min beställning?

Kontakta Kundtjänst omgående via mail, om du vill ändra något på din order. Eftersom vi packar våra leveranser så snart vi har fått in dem går det inte alltid att ändra en beställning. Har vi redan hunnit skicka din order gäller våra standardvillkor för returer.

Varför har jag inte fått alla varor?

Det händer ibland att lagersaldot inte stämde på den saknade produkten när du gjorde din beställning. Vi restnoterar inga produkter och varan kommer därför inte i efterhand. I samband med att din order lämnar vårt lager, debiterades du endast med beloppet för de produkter som faktiskt skickades.

Byte & Retur

Hur länge har jag öppet köp?

Du har lagstadgad ångerrätt i 14 dagar från det att du tagit emot varan.

Hur byter eller returnerar jag en vara?

Vid byte eller retur, sker det med PostNord eller DHL, tillbaka till vårt e-handelslager, men du står då själv för returfrakten.

Vad händer om en vara blivit skadad i transporten?

Kontakta Kundtjänst via mail så hjälper de dig. Ange ordernummer, reklamationsorsak och bifoga gärna bilder på den skadade varan så har vi lättare att hantera ditt ärende. Detta ska ske inom fem dagar från uthämtningsdatum.

Jag har skickat tillbaka mina varor, när får jag mina pengar?

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi tagit emot returen. Dimoda ansvarar inte för leveranser som skickas tillbaka till oss, vi rekommenderar därför att du skickar din retur spårbart samt kontaktar Kundtjänst och meddelar att din retur är på väg.

Sortiment & Priser

Är det samma sortiment och priser på dimoda.se som i butik?

Till största del är sortiment och priser samma i e-handeln som i butik, men avvikelser kan förekomma. Vi säljer t ex inte varor som är för skrymmande att skicka i e-handeln. Prisavvikelser kan förekomma, främst på utgående produkter.

När jag la en vara i varukorgen fanns den, men när jag kommer till kassan är den slutsåld.

Varan reserveras till dig först vid bekräftad beställning i kassan. Vid enstaka tillfällen kan det hända att någon annan kund hinner köpa den sista innan den hunnit reserverats, trots att den ligger i din varukorg.

Kan jag reservera en vara?

Nej, det kan du inte. Men du kan se på produkten när den kommer in i lager igen.

Övriga frågor

Var finns era butiker?

Vi har butiker i Sverige. Adresser och kontaktuppgifter till respektive butik hittar du här.

Jag har en fråga jag inte hittar svar på?

Du är alltid välkommen att kontakta Kundtjänst om du har en fråga som du inte hittar svar på.

Hur kontaktar jag er?

Det enklast sättet att komma i kontakt med oss är att skicka ett mail till Kundtjänst . Ange gärna ditt ordernummer i meddelandet så har vi lättare att hjälpa dig. Vår ambition är att svara på ditt mail inom 24 timmar på vardagar.

Du kan även kontakta Kundtjänst via telefon på 0301-43395 mellan kl 9-15 på vardagar.